Pour faire connaître ses produits ou ses services aux clients et générer des ventes, il est indispensable de communiquer. Et pour que cela soit efficace, il faut mettre en place une stratégie de communication pertinente qui repose sur plusieurs étapes. Parmi ces étapes, la première est celle que l’on appelle le diagnostic de communication. En quoi cela consiste ? Comment le réaliser ? Quelle est son importance ? On vous en dit plus dans cet article.
Qu’est-ce qu’un diagnostic de communication ?
Le diagnostic de communication constitue la première étape d’une stratégie de communication. Il va servir à définir des objectifs et à bâtir le plan de communication en se basant sur des éléments factuels qualitatifs et quantitatifs. Le diagnostic de communication va faire un état des lieux de la situation de l’entreprise en identifiant les forces, les faiblesses mais aussi les opportunités et les menaces du marché. Il est en effet indispensable de savoir d’où l’on part, pour espérer atteindre les objectifs fixés.
Le diagnostic de communication peut sembler simpliste au premier abord, mais c’est une étape cruciale pour se poser les bonnes questions : quel est le bon objectif ? La bonne cible ? Les bons outils pour y parvenir ? Il va faire le bilan entre ce que souhaite l’entreprise, sa façon de communiquer actuelle et la manière donc elle est perçue par la ou les cibles. C’est grâce à lui que vous allez entamer des actions de communication pertinentes et vous positionner comme marque importante sur le marché.
Comment réaliser un diagnostic de communication ?
Le diagnostic de communication se fera en interne et en externe. En interne il s’agit principalement de voir les forces, les faiblesses et les besoins de l’entreprise. Et en externe, l’objectif est de connaître la stratégie de la concurrence afin d’identifier les pratiques concluantes et celles à éviter.
Le QQOQCP pour le diagnostic interne
Pour réaliser ce diagnostic, il est généralement recommandé d’utiliser la méthode empirique de questionnement, plus connue sous l’acronyme : QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi). Elle s’appelle les « 5Ws » en anglais (Who, What, Where, When, Why). Pour répondre à ces différentes questions et établir un diagnostic de communication, il faudra réaliser des entretiens avec le personnel et les clients.
- Qui : Qui êtes-vous ? Qui sont les acteurs de l’entreprise ? Qui est le public visé ? Qui sont les acteurs de la campagne de communication ?
- Quoi : Quel est le produit ou le service à promouvoir ? Ses qualités ?
- Où : Quel est le périmètre de la campagne de communication ? Sur quelle zone géographique souhaitez-vous communiquer ?
- Quand : Quelle est la durée prévue de la campagne de communication ? Sa périodicité ? Les dates clés et les délais à prendre en compte ?
- Comment : Quelles sont les cibles ? Comment les atteindre ? Quels sont les canaux de diffusion envisagés (site internet, réseaux sociaux, presse…) ?
- Pourquoi : A quel besoin répond le produit ou le service ? Que recherche le client ?
Le SWOT pour le diagnostic de communication externe
Pour déterminer le positionnement de l’entreprise par rapport à son environnement extérieur, l’utilisation du SWOT est très efficace. Cet outil permet d’identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces qui entourent l’entreprise. Après analyse, vous pourrez déterminer des objectifs et des actions à mettre en place pour une communication plus pertinente et une activité plus compétitive de l’entreprise.
- Strengths (forces) : les caractéristiques de l’entreprise qui lui donnent un avantage sur les autres ;
- Weaknesses (faiblesses) : les caractéristiques de l’entreprise qui lui donnent un désavantage sur les autres ;
- Opportunities (opportunités) : les éléments de l’environnement qui peuvent être des opportunités ;
- Threats (menaces) : les éléments de l’environnement qui peuvent présenter une menace pour l’entreprise.
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