Stratégie de marque ou positionnement marketing, le benchmark concurrentiel est un outil qui permet de lancer un service ou un produit. Il est inévitable dans le processus d’analyse concurrentiel. Celui-ci améliore la prise de décision en mesurant les performances d’une entreprise avec ses concurrents. Grâce au benchmark, une entreprise peut perfectionner ses stratégies marketing afin d’atteindre ses objectifs. Découvrez en détail les étapes à suivre, les types de benchmark, les avantages et les critères.
Comment faire un benchmark concurrentiel ?
Il faut suivre quelques étapes pour faire un benchmark concurrentiel.
Étude de concurrence
Pour cela, il faut voir les domaines de retard et les points faibles de l’entreprise concurrente. De même, une entreprise doit voir les pratiques qui améliorent et favorisent des gains plus élevés. À titre d’exemple, si la vente baisse pour une entreprise au cours de la même période que pour ses concurrents, il faut voir les difficultés liées aux services associés, aux caractéristiques ou à la politique tarifaire.
Comparer les écarts
Par la suite, il faut analyser les résultats des concurrents et les comparer afin de déterminer les écarts. Après cette analyse, l’entreprise peut fixer des objectifs. Le benchmark permet de comparer la profondeur et la largeur des gammes. Il permet de comparer les communautés sur les réseaux sociaux, le taux d’engagement, l’expérience utilisateur : durée de visite, taux de rebond, le trafic généré grâce au référencement et les positionnements des sites grâce aux mots-clés utilisés.
Choisir les concurrents
L’entreprise doit choisir les concurrents les plus forts proposant les meilleures pratiques. Elle choisit des concurrents directs qui sont dans le même secteur ou des concurrents indirects, proposant un service différent.
Collecter les données
Une entreprise peut aller directement sur le site des concurrents pour trouver l’information la plus fiable et la plus exhaustive pour réaliser un benchmark. Pour analyser le SEO, elle peut aussi se servir de Semrush ou encore de Digimind pour analyser les réseaux sociaux.
Pour collecter des informations, une entreprise peut obtenir des informations financières sur les concurrents, des études spécifiques effectuées par des syndicats d’entreprise ou des fédérations ou encore des études de marché réalisées par des organismes privés, publics ou indépendants.
Pour réaliser le benchmark concurrentiel, il faut se focaliser sur le contenu de son offre, l’impact de son activité, sa présence sur la chaîne de valeur, la stratégie commerciale et les segments de marché.
Mapping concurrentiel
Dans un critère étudié, le mapping concurrentiel représente sur un graphique les positions des entreprises dans un même secteur d’activité.
Quels sont les 4 types de benchmark ?
Les 4 types de benchmarking sont valables pour différents domaines d’application :
Benchmarking interne
Le benchmarking interne touche les grandes structures où la comparaison se fait entre différents services, sites et filiales. Pour ce type, les intervenants sont accessibles et les données disponibles.
Benchmarking concurrentiel
C’est une comparaison avec la concurrence de manière indirecte ou directe. Le benchmarking concurrentiel concerne les services et les produits où l’entreprise procède à une analyse concurrentielle approfondie. Pour ce faire, il faut faire de la veille concurrentielle ou élaborer une stratégie d’entreprise ou marketing. Ceci permet de surpasser les partenaires et les concurrents. Afin de mieux définir l’environnement concurrentiel, une entreprise s’intéresse aux produits de substitution, aux menaces des concurrents récents, des pouvoirs des clients, des fournisseurs ainsi que de la rivalité entre concurrents du domaine.
Benchmarking fonctionnel
L’entreprise doit se focaliser sur une fonction particulière : service après-vente, logistique, administration ou gestion de ressources humaines. Ainsi, elle peut prendre des idées qui amélioreraient leur compétitivité.
Benchmarking générique
Il faut rechercher une entreprise très performante dans des secteurs variés et comparer leurs méthodes de travail. L’idéal serait de se focaliser sur une entreprise qui n’a pas de concurrent.
Cet article peut également vous intéresser : Qu’est-ce que le secteur du retail ?
Pourquoi faire un benchmark concurrentiel ?
Le benchmarking concurrentiel aide les entreprises à revoir leurs stratégies marketing afin de s’améliorer et mieux servir leurs clients. Et cela, à partir des informations qu’elles ont acquises auprès des concurrents. Procéder régulièrement au benchmark permet d’identifier les vulnérabilités par rapport aux partenaires et de déterminer les opportunités et les menaces. Les entreprises peuvent même se rapprocher de leurs clients et les interroger sur leurs expériences, comportements, attitudes et croyances.
Les entreprises comparent les performances de leurs processus et produits avec celles de leurs partenaires. Elles visent à mettre au point un plan d’action et tendent à s’améliorer. Grâce au benchmark, elles peuvent développer leur stratégie commerciale, référencer leur site web et améliorer leur relation client. Le benchmark concurrentiel est un outil indispensable pour :
- Évaluer les opportunités d’amélioration ;
- Comprendre les concurrents ;
- Contrôler et gérer les performances ;
- Déterminer les forces et faiblesses ;
- Fixer les objectifs ;
- Comprendre les clients, leurs besoins ;
- Identifier les opportunités.
Quels critères pour un benchmark ?
Pour réaliser un benchmark concurrentiel, il faut caractériser le marché en tenant compte du potentiel de différenciation de l’offre services et produits. De même, il faut aussi prendre compte de l’impact de la taille des concurrents sur l’activité.
Le marché de proximité rassemble des petites entreprises avec une différenciation limitée. Le marché de niches est plus intéressant pour une nouvelle entreprise, quelle que soit sa taille. L’offre se base sur une ligne de produits spécifiques que les grandes entreprises ne considèrent pas avec la taille de marché faible.
En résumé, le benchmark concurrentiel est l’outil le plus pratique pour déterminer les forces des entreprises concurrentes. C’est également une solution pour améliorer leurs stratégies marketing et définir leurs forces et faiblesses.
